Conditions générales de vente
1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande effectuée sur notre boutique en ligne par un consommateur.
Avant toute commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le site.
Les photographies sont présentées à titre illustratif lorsque cela est indiqué.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et valide sa commande après avoir vérifié les informations saisies.
Une confirmation de commande est ensuite adressée à l'adresse email communiquée par le client.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors du processus de commande.
La commande peut être traitée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont présentés dans notre politique d'expédition.
En cas de difficulté concernant une livraison, notre service client reste disponible.
7. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Les modalités et éventuelles exceptions sont précisées dans notre politique de retour.
8. Garantie commerciale de 90 jours
En complément des droits légaux applicables, Cafeluss propose une garantie commerciale de satisfaction de 90 jours, selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Cette garantie commerciale ne limite pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment lorsque les conditions de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés sont réunies.
Ces garanties sont distinctes de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
10. Service après-vente
Notre service client accompagne les clients pour les demandes relatives :
- aux commandes ;
- aux livraisons ;
- aux retours ;
- aux produits défectueux ;
- aux demandes de garantie ;
- à l'assistance technique.
Contact : [EMAIL SAV]
11. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités prévues dans notre politique de remboursement.
Le remboursement est généralement réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
12. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
savclient@cafeluss.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution adaptée à la situation.
13. Médiation
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.
Les informations relatives au médiateur applicable doivent être indiquées par le professionnel dans ses conditions de vente.
14. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions de notre activité ou de la réglementation.
La version applicable est celle acceptée lors de la commande.